« Si un dirigeant n’a pas de partisans, il se promène tout seul. »
— John Maxwell dans « Devenir une personne d’influence »
Pour être un leader, il suffit d’une chose : avoir des suiveurs. Le leadership n’a rien à voir avec le rang ou le titre. Il repose sur la capacité des autres à vous suivre et à adhérer à votre vision. On ne devient pas leader par hasard. On possède le pouvoir d’influencer autrui grâce aux qualités, aux comportements et aux actions que l’on déploie pour persuader et inspirer les autres à suivre sa vision.
Chez Mise en œuvre Engineers, nous accompagnons les entreprises dans leur démarche d’amélioration continue (AC) en identifiant les causes profondes des problèmes et en mettant en œuvre des solutions efficaces. Mais ce n’est que la moitié du chemin. Pérenniser les acquis sur le long terme représente un véritable défi. Dans notre pratique d’excellence opérationnelle, le principal obstacle à la pérennisation du changement est le manque de leadership. Grâce à un outil incontournable des praticiens de l’AC, la méthode des « 5 Pourquoi », nous pouvons remonter à la source de tout problème ou situation à améliorer en nous posant la question « pourquoi ». Appliquons cette méthode à la cause profonde du manque de leadership.
Maintenant que nous avons identifié les éléments essentiels du leadership grâce à l’outil des 5 Pourquoi décrit ci-dessus, explorons pourquoi ils sont non seulement cruciaux pour le maintien de l’amélioration continue, mais aussi pour la réussite globale de l’équipe.
1. Le leadership repose sur l’influence
L’essence du leadership réside dans la capacité d’influencer ; ni plus ni moins. Les leaders efficaces savent influencer les pensées, les actions et les résultats d’autrui. Les leaders les plus efficaces font preuve d’empathie et placent les besoins de leurs collaborateurs au premier plan. Nous sommes tous des leaders, à un degré ou un autre. Qu’il s’agisse d’influencer nos enfants, nos coéquipiers, nos amis ou nos collègues, la question est : pourquoi les autres choisissent-ils de nous laisser les influencer ?
Pour inciter les gens à nous suivre et à adhérer à notre vision, nous leur offrons un sentiment d’espoir, de confiance, d’épanouissement professionnel, de reconnaissance ou de fierté. On ne se donne pas corps et âme sans avoir le sentiment d’avoir un but et un sentiment d’appartenance. Sans influence, point de leadership .
2. L’influence exige la confiance
Les individus coopèrent et sont influencés par ceux en qui ils ont confiance. Sans confiance, point de leadership. L’intégrité et la confiance d’un leader reposent profondément sur son amour pour ceux qu’il dirige. Aimer, c’est choisir de servir et de se sacrifier pour son équipe. Les individus sont davantage influencés par les leaders qui, selon eux, les serviront, les protégeront et veilleront à leurs intérêts. Il est quasiment impossible de gagner la confiance de ceux à qui l’on n’a pas témoigné amour et respect. Le plus gret privilège d’un leader est d’aimer ceux qu’il est chargé de guider. Sans confiance, point d’influence .
3. La relation repose sur la confiance.
Il est impossible d’établir une relation sans confiance. Fondamentalement, il existe deux types de relations leader/suiveur : transactionnelle et transformationnelle. Les relations transactionnelles reposent sur le principe du donnant-donnant. Autrement dit : « Je ferai pour vous si vous faites pour moi. » Le leadership transactionnel se manifeste lorsqu’un leader rémunère un collaborateur pour une tâche spécifique accomplie. Ce type de relation se caractérise par un niveau de confiance très superficiel. À l’inverse, le leadership transformationnel affirme : « Je m’engage à agir pour vous, indépendamment de toute réciprocité. » Les leaders transformationnels incitent leurs collaborateurs à donner de leur temps et de leur énergie car ils ont confiance en leur vision et y adhèrent. Lorsque le leader fixe des objectifs, des cibles et des responsabilités, la confiance se renforce. Une fois la confiance établie, les collaborateurs s’investissent pleinement dans la mission et s’approprient le projet. Leur relation favorise la loyauté et la motivation à donner le meilleur d’eux-mêmes. Sans confiance, il n’y a pas de relation .
4. Une relation nécessite une connexion
Aucune relation ne se développe spontanément. Créer des liens exige de la volonté et des efforts. John Maxwell affirme : « Beaucoup communiquent, mais peu créent de liens. » Pour établir un lien, une relation requiert un effort concerté de la part des deux parties. La capacité d’un leader à créer des liens dépend de sa capacité à comprendre les besoins, les désirs et les motivations de l’autre. Les leaders doivent faire le premier pas vers un terrain d’entente. Comme le dit Confucius, les leaders doivent « chercher d’abord à comprendre avant d’être compris ».
Les leaders dotés d’une grete intelligence émotionnelle, capables d’écoute et d’empathie, sont ceux qui réussissent le mieux. C’est seulement ainsi que peuvent s’instaurer une véritable communication et une connexion authentique. Plus les pensées et les sentiments sont exprimés clairement, plus ils sont perçus par autrui. Tous les grets leaders possédaient cette capacité à comprendre véritablement les autres et à communiquer leur message de manière à toucher leurs convictions et leurs aspirations. Martin Luther King ne disait pas « J’ai un objectif », mais « J’ai un rêve ». Sa compassion et ses paroles créaient un lien profond avec les autres. Sans lien, il n’y a pas de relation .
5. Le lien social nécessite la satisfaction des besoins
On est naturellement attiré par ceux qui apportent une réelle valeur ajoutée. La meilleure façon d’apporter de la valeur à ceux que nous servons est de répondre à leurs besoins. Là où il y a lien, il y a des besoins à combler. Un leader se considère responsable de répondre aux besoins des autres. Pour établir un lien avec ses administrés, il doit d’abord comprendre leurs besoins. Porteurs d’espoir, les leaders sont des figures respectées qui exercent une influence considérable grâce à leur capacité à créer des liens profonds et durables avec autrui. Le succès n’est jamais solitaire ; il est collectif. Lorsque nous sentons que notre entreprise a besoin de nous et que notre travail est indispensable, nous donnons du sens à notre vie et à notre travail. Ce sentiment d’utilité mène à l’épanouissement. Sans satisfaction des besoins, il n’y a pas de lien .
Le leadership : facteur clé de succès pour pérenniser le changement
Si votre organisation peine à pérenniser le changement, sachez que vous n’êtes pas seul. Le leadership est souvent négligé, alors qu’il est essentiel à la consolidation des acquis pour lesquels Mise en œuvre Engineers a été metaté. Nous recommetons à nos clients de prendre régulièrement le temps de réévaluer les compétences de leadership de leur équipe et d’identifier les besoins non satisfaits de celle-ci. Cette démarche vous permettra de repérer et de combler les lacunes avant que des obstacles ne se créent et n’empêchent votre organisation d’atteindre des progrès et des résultats significatifs.