Chez Mise en œuvre Engineers, l’amélioration continue des opérations est au cœur de notre métier. Nos équipes collaborent avec les dirigeants pour élaborer une feuille de route solide visant à optimiser systématiquement leurs opérations internes. Dès le début de notre collaboration avec un client, nous menons un entretien sur site avec les dirigeants afin de comprendre leurs priorités. Lors de la phase de définition du programme (PDP), nous analysons en détail leurs opérations. Voici quelques-unes des questions que nous abordons :
- Répondent-ils aux exigences de qualité ?
- Leur capacité d’approvisionnement est-elle limitée ?
- Respectent-ils les délais de livraison ?
D’un point de vue opérationnel, nous identifions les écarts en matière de qualité, de coûts et de délais de livraison, puis nous concevons un programme pour les combler. Après avoir défini les besoins du client et compris ses indicateurs clés de performance (KPI), nous élaborons le plan d’exécution et mettons en place des étapes clés pour garantir l’atteinte des résultats. Nous utilisons un calendrier des écarts pour définir les attentes, exécuter le plan et mettre en place les systèmes nécessaires à sa pérennité. Le principal défi que nous rencontrons régulièrement est de maintenir les résultats à long terme une fois les écarts comblés.
Les résultats prennent du temps
Le principal défi que nous constatons est que les initiatives visant à combler les lacunes sont mises en œuvre au départ, mais ne sont pas pérennisées. Un changement durable prend des mois, voire des années. La direction d’une entreprise doit assurer un suivi et montrer l’exemple pour garantir la pérennité du changement en renforçant les comportements souhaités. Cela exige des efforts. Les hauts dirigeants doivent être conscients que la pérennisation des acquis nécessite une communication efficace, une motivation constante et une formation adéquate pour une mise en œuvre et un maintien à long terme. 
Maintenir les acquis
Pour consolider le changement, les dirigeants doivent appréhender la dimension humaine et la manière dont les individus interagissent avec le processus. Les attentes doivent être clairement définies afin de garantir des résultats dans les délais impartis. Dans le secteur manufacturier, le principe fondamental est de responsabiliser les employés. Cela commence par l’opérateur de machine. Pour garantir la qualité, chacun doit comprendre les indicateurs de performance et leurs conséquences. Les opérateurs doivent s’assurer de la qualité de leur travail et communiquer l’aide nécessaire pour se remettre sur la bonne voie. Ils doivent comprendre les enjeux, savoir mesurer les résultats et être autonomes dans leur performance. Cela exige l’engagement de tous les membres de l’organisation. Le rôle du leadership est de maintenir la motivation des équipes au quotidien. Par exemple, on peut avoir le meilleur restaurant avec le chef le plus renommé de la ville, mais si le personnel de salle ne traite pas correctement un client, cela n’a aucune importance. Le client ne reviendra pas. Il est donc essentiel de former et de communiquer efficacement pour que les employés comprennent les indicateurs et assurent la pérennité des progrès. Ils doivent être encouragés à se demeter : « Comment puis-je améliorer les choses ? » Pour réussir, l’amélioration continue est indispensable.