En Implementación Engineers, la mejora eficiente de las operaciones es fundamental para nuestro negocio. Nuestros equipos trabajan con la alta dirección para crear una hoja de ruta sólida que permita mejorar sistemáticamente las operaciones internamente. Al comenzar a trabajar con un cliente, realizamos una entrevista in situ con los ejecutivos de la empresa para comprender qué consideran crucial. Durante la Fase de Definición del Programa (PDP), analizamos sus operaciones. Algunas de las preguntas que abordamos son:
- ¿Cumplen con los requisitos de calidad?
- ¿Están limitados por la capacidad de suministro?
- ¿Entregan a tiempo?
Desde una perspectiva operativa, buscamos identificar brechas en calidad, costo y entrega, y diseñamos un programa para subsanarlas. Una vez que definimos las necesidades del cliente y comprendemos sus KPI, diseñamos la ejecución de un plan de implementación y establecemos hitos para asegurar el cumplimiento de los resultados. Utilizamos un cronograma de brechas para definir expectativas, ejecutar el plan e implementar sistemas que lo mantengan. El principal problema que vemos una y otra vez es, una vez subsanadas las brechas, mantener los resultados a largo plazo.
Los resultados toman tiempo
El mayor desafío que observamos es que las iniciativas para abordar las brechas se ejecutan al principio, pero no se mantienen. Un cambio sostenido lleva meses, o incluso años. El liderazgo de una empresa debe dar seguimiento y dar ejemplo para asegurar que el cambio se mantenga en el tiempo, reforzyo los comportamientos deseados. Esto requiere esfuerzo. Los altos ejecutivos deben ser conscientes de que mantener los logros requiere comunicación, motivación y capacitación para implementarlos y mantenerlos a largo plazo. 
Mantener la ganancia
Para impulsar el cambio, los líderes deben comprender el factor humano y cómo interactúan las personas con el proceso. Las expectativas deben definirse de forma que se garanticen resultados oportunos. En la industria manufacturera, el concepto más importante es convencer a quienes realizan el trabajo de su responsabilidad. Comienza con el operador de una máquina. Para ofrecer calidad, todos deben comprender las medidas y su respuesta. Los operadores deben asumir la responsabilidad de supervisar su trabajo y comunicar la ayuda necesaria para retomar el rumbo. Deben comprender qué es importante, cómo medir los resultados y estar capacitados para rendir. Esto requiere la dedicación de todos en la organización. La función del liderazgo es mantener a los equipos motivados día a día. Por ejemplo, se puede tener el mejor restaurante con el chef más destacado de la ciudad, pero si los camareros no tratan bien a un cliente, no importa. El cliente no volverá. Se requiere capacitación y comunicación para que los empleados comprendan las métricas y así mantener la sostenibilidad. Necesitan estar motivados para preguntarse: “¿Cómo puedo mejorar?”. Para tener éxito, nunca se puede dejar de mejorar.